UX Audit

Waarom we jou nodig hebben

Wilder Land is begonnen als theebedrijf. Onze website was overzichtelijk. Er was 1 product te bestellen. Ons conversie % lag altijd op de 5-6%. Nu hebben we onze collectie uitgebreid (we willen sneller, meer impact maken!). Daarmee wordt ons aanbod breder, maar het conversie % van onze website is gedaald naar 3-4%. Een flinke impact dus. Graag kijken we met jou hoe we de customer journey op onze website kunnen verbeteren dmv een audit.

Wat ga je doen?

• Knelpunten binnen onze User Experience, helder in kaart gebracht.
• Een advies met praktische verbeterpunten waarmee wij het digitale product naar een hoger niveau kunnen tillen (bijvoorbeeld met voorbeelden van best practices of een actielijst in volgorde van urgentie).
• Een adviesdocument waarin het bovenstaande samenkomt, wat wij intern kunnen gebruiken als leidraad.

Wat we al hebben

• Doelgroepomschrijving.
• De belangrijkste doelen die wij gebruikers willen laten volbrengen met het digitale product.
• Het volgende zijn we al te weten gekomen:
• - We zijn duurder dan een supermarkt. Mensen komen niet bij ons voor hun dagelijkse boodschappen.
• - Doel is om mensen 2x per jaar bij ons te laten bestellen waarbij ze een voorraad van onze producten (alles is lang houdbaar) in slaan voor speciale momenten in het jaar. We zijn dus eigenlijk een online speciaalzaak.
• - Website waar we het model vergelijkbaar is (let op - niet qua uitstraling) https://www.lavialla.com/nl-NL/bestelkaart/
• - Nieuwe klanten kunnen straks een "tasting Kit" bestellen. Een relatief goedkope box met al onze producten. Om te proeven. Als mensen fan zijn moeten ze daarna terug komen om van verschillende producten een doosje van 6 - 12 of 24 stuks te bestellen.