Adviesrapport: Website User Experience

Waarom we jou nodig hebben

De website is 2 jaar geleden live gegaan. Er zijn ondertussen kleine wijzigingen doorgevoerd en er liggen nog wat verbeteringen op de plank. Maar gebruikersonderzoeken of analyses hebben na livegang niet meer plaatsgevonden. De ontwikkeling die we nu doen is op basis van analytics data en keyword onderzoek maar we missen de eindgebruiker en professional. Daarnaast zijn er persona's en customer journeys beschikbaar die zijn gebruikt bij de ontwikkeling van de website en kunnen worden gebruikt bij de analyse. Het uitgangspunt bij de ontwikkeling was mobile first. De analyse is het belangrijkste voor de mobiele versie van de website, al horen we ook graag over de desktop versie wanneer er tijd over is.

Wat ga je doen?

• Het in kaart brengen van knelpunten binnen onze User Experience.
• Een advies met praktische verbeterpunten waarmee wij het digitale product naar een hoger niveau kunnen tillen. Bijvoorbeeld met voorbeelden van best practices of een actielijst (het liefst in volgorde van urgentie).
• Een adviesdocument waarin het bovenstaande samenkomt, wat wij intern kunnen gebruiken als leidraad.

Wat we al hebben

• Doelgroepomschrijving
• De belangrijkste doelen die wij gebruikers willen laten volbrengen met het digitale product.
• Het belangrijkste doel is dat iemand die iets heftigs is overkomen vandaag verder kan door de informatie die wij aanbieden. De kwaliteit en juistheid van onze content is daardoor erg belangrijk. Dat deze content wordt gelezen en wordt gewaardeerd is waarop we online mensen verder helpen.
• We hebben voor verschillende onderwerpen (schadevergoeding krijgen, emotionele hulp, fraude etc.) vragenlijsten opgesteld om iemand snel een gericht advies te kunnen geven. Zo hoeft iemand niet alle pagina's door te klikken en kunnen we in één overzicht advies op maat geven op verschillende gebieden als schadevergoeding, emotionele hulp en inzicht in het strafproces.
• Voor slachtoffers is het belangrijk zich te herkennen in situaties van anderen en erover te praten. Zo delen we ervaringen van anderen d.m.v. ervaringsverhalen en geven we de mogelijkheid met lotgenoten te praten via een online community.