Wij helpen pleeggezinnen zo goed mogelijk voor het pleegkind te zorgen. Hierover krijgen wij een hoop belletjes, terwijl wij beter kunnen helpen als ze het contactformulier invullen. Heb jij de User Experience expertise om ons advies te geven hoe we mensen naar het contactformulier sturen?
De Nederlandse Vereniging voor Pleeggezinnen
De NVP helpt pleeggezinnen om zo goed mogelijk voor een pleegkind te zorgen en dit vol te houden - want dat is niet altijd makkelijk. Zo kunnen kinderen die (tijdelijk) niet meer bij hun eigen ouders kunnen wonen een fijne plek krijgen in een pleeggezin.
Door Tijs Hardenbol
Marketing & Communicatie
⏱️ Geplaatst op 06 oktober 2022
Hoe kunnen we ervoor zorgen dat vragen aan onze helpdesk vaker via het contactformulier binnenkomen in plaats van telefonisch? Dit helpt om vragen beter en sneller te kunnen beantwoorden.
De helpdesk van de NVP beantwoordt vragen over pleegzorg en geeft (juridisch) advies. De collega's van de helpdesk kunnen vragen beter beantwoorden als ze alvast bepaalde informatie hebben bij de vragen die binnenkomen. Die informatie wordt uitgevraagd in een contactformulier dat te vinden is via www.denvp.nl/helpdesk. Maar het merendeel van de vragen komt telefonisch binnen bij onze backoffice. Daardoor moet er eerst teruggebeld worden voordat gestart kan worden met het beantwoorden van de vraag of het advies. Wij kunnen effectiever werken en nog meer mensen helpen als vragen binnenkomen via het contactformulier. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat daar gebruik van wordt gemaakt, zonder een drempel op te werpen om contact op te nemen met de helpdesk?
Een user experience designer die ervaring heeft met het onderwerp van de call (zie hieronder).
Help Tijs de UX te verbeteren
Tijs is jouw contactpersoon voor dit project
De NVP helpt pleeggezinnen om zo goed mogelijk voor een pleegkind te zorgen en dit vol te houden - want dat is niet altijd makkelijk. Zo kunnen kinderen die (tijdelijk) niet meer bij hun eigen ouders kunnen wonen een fijne plek krijgen in een pleeggezin.
Lees meerTim 👐 Call: Advies over podcast
"Het was fijn samenwerken met de Nederlandse Vereniging voor Pleeggezinnen. Ze hadden de vraag heel helder geformuleerd en voorafgaand aan onze afspraak voldoende achtergrondinformatie gegeven. Het zijn aardige en bevlogen mensen en ik vond het een heel prettig gesprek. "
Tim
Melissa 👐 Call: User Experience Designer
"De samenwerking met De Nederlandse Vereniging voor Pleeggezinnen verliep soepel. De communicatie was duidelijk en snel. Daarnaast laten ze merken dat ze je werk waarderen en ook echt met het advies aan de slag willen."
Melissa
Esmee 👐 Video prentenboek
"Iedereen binnen de NVP en daaromheen heeft een passie voor hun werk en de doelen die we samen stellen. De communicatie was helder en enthousiast, er is ruimte voor creatieve input en een hoop dankbaarheid. Het ideale Nieuwe Gevers-project! "
Esmee
Erwin 👐 Campagne concept jongeren event
"Erg prettige samenwerking met een fijn en enthousiast team"
Erwin
voor Stichting Privacy First
Website development
Web Development
UX
Mensenrechten
voor Stichting Centrum voor Jeugd en Gezin
Schilderijen ophangen
Uitzoeken en regelen
Design thinking
Kind en gezin
voor Culti Care Zorg
UX design
UX
Webdesign
Welzijn
