Customer Support Held

Wat ga je doen?

Momo Medical geeft zorgmedewerkers in een verpleeghuis met de Momo app en bijbehorende sensoren inzicht en overzicht in de bewoners over de gehele afdeling: wie is er onrustig of uit bed gegaan? Kortom: voor zorgmedewerkers geeft het antwoord op de vraag “wie heeft mij nodig?”? De voorspellende en live inzichten verlagen de werkdruk en maken de zorg persoonlijker. Dit resulteert in minder valincidenten en een betere nachtrust voor bewoners. In deze rol sta je dicht bij de gebruikers: jij zorgt dat zorgmedewerkers onze producten en tooling zorgeloos kunnen inzetten en zich ondersteund voelen bij vragen of problemen. Jouw missie is geslaagd als ze aan het einde van de dag thuis aan de eettafel vertellen hoe goed ze geholpen zijn door jou, en hoe dat hun dag heeft gemaakt. Je combineert servicegerichte hulp met een scherpe blik op verbetering. 

• Vragen via telefoon en e-mail beantwoorden, analyseren en oplossen met oprechte aandacht voor de situatie.

• Proactief nabellen en inchecken bij de zorg om gebruik, tevredenheid en kansen te signaleren.

• Verbeteren van service- en procesflows; meeschrijven aan handleidingen, de interne kennisbank en samenwerken met andere teams om interfaces te versoepelen.

• Signaleren en prioriteren van bugs en feature requests richting Product & Engineering.

• Testen van nieuwe releases en terugkoppelen van bevindingen.

• Meedraaien in shifts tussen 8:00 en 21:00 (rooster in overleg).

Wie zijn wij?

Momo Medical is een snel groeiende ambitieuze scale-up in Delft, gericht op het aanpakken van een maatschappelijke uitdaging: de toekomst van de zorg. De komende 10 jaar gaat de zorgvraag verdubbelen, terwijl 30% van de huidige zorgmedewerkers met pensioen gaat. Met onze innovatieve oplossingen willen wij zowel de druk op de zorgmedewerkers verlagen als de zorg verbeteren: de levenskwaliteit van bewoners in verpleeghuizen verhogen en meer werkplezier bij zorgverleners. Met onze zelf ontwikkelde, gepatenteerde technologische innovaties zoals de Momo BedSense App zorgen we voor een verbeterde nachtrust voor bewoners, lagere werkdruk voor zorgmedewerkers en minder valincidenten in Nederland, België, Duitsland, Amerika en Canada.

We bouwen oplossingen samen met de mensen uit de zorg. Dat betekent: veel contactmomenten met zorgmedewerkers, implementaties op locatie, korte feedbackloops en snelle iteraties waarmee we leren wat er écht werkt in de praktijk. Ons Support-team speelt daarin een sleutelrol: jullie vangen signalen op, analyseren patronen en voeden de product- en development teams met concrete verbetersuggesties. Zo groeit niet alleen de tevredenheid van gebruikers, maar worden onboarding, training en implementatie ook aantoonbaar beter.

Onze cultuur is hands-on, positief en multidisciplinair: we combineren technische diepgang met empathie voor de werkdruk en realiteit op de werkvloer. Je krijgt ruimte om ideeën te testen, eigenaarschap te nemen en samen met collega’s meetbare verbeteringen te realiseren — van kortere oplostijden en hogere first-time-fix tot soepelere implementaties en meer werkplezier in de teams die we bedienen.

Waarom werken bij Momo Medical?

Omdat je een impact wil maken op de zorg in binnen- en buitenland. Omdat je enthousiast wordt van een snelgroeiende scale-up waar geen dag hetzelfde is. En omdat je blij wordt van jonge (onder 30 jaar), enthousiaste en getalenteerde internationale collega’s die met z’n allen hard werken om de zorg iedere dag een stukje beter te maken en tegelijkertijd heel erg genieten van samen eten en (vrijdagmiddag)borrels. 

• Salaris: €3.000-4.000 p/m (obv 40u) + 8% vakantiegeld

• Uren: 24-40u/w (in overleg), met flexibele indeling van je dag (shifts 8:00-21:00).

• 30 vakantiedagen (obv 40u); ruimte om voor jou belangrijke feestdagen op te nemen.

• Pensioen, reiskostenvergoeding en goede werkfaciliteiten.

• Multidisciplinair team, pizza-avond op donderdag, vrijdagmiddagborrels, teamactiviteiten en groeikansen in de richting die jij ambieert.