InWarmte

Klantenservice Medewerker Energietransitie

🙋 Junior / medior

⏰ 24-40 uur

⭐ MBO/HBO

📍 Utrecht

Zoek jij een uitdagende rol als Klantenservice Medewerker en wil jij bijdragen aan de energietransitie? Help onze klanten met hun warmtepompen, warmte/koude systemen of zonnepanelen en zorg dat ze niet in de kou zitten!

De 5 highlights van deze vacature:

📋 Help huiseigenaren/huurders met vragen rond hun warmtepompen of duurzame warmte levering en zorg dat ze niet in de kou zitten! (32-40u/w)

🚀 Jij hebt MBO/HBO niveau, bent klantvriendelijk en georganiseerd.

⭐ €2350-3250 (obv 40u), veel verantwoordelijkheid, hybride werken, laptop en telefoon en ruimte om jezelf te ontwikkelen.

😄 Een jong en groeiend bedrijf met fijne collega's en een gezellige werkplek in Utrecht

💛 Help mee om de energietransitie te versnellen en help bewoners!

Wat ga je doen?

Samen met 3 collega’s zorg je dat onze ±10.000 klanten zo vlekkeloos mogelijk gebruik kunnen maken van hun warmtepomp of het duurzame warme water dat we aan ze leveren. Je helpt ze met vragen over het aanmelden als klant, hun contract, onderhoud, facturen & betalingen, storingen etc. Jouw doel is het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten zodat ze zonder veel gedoe duurzame warmte kunnen gebruiken. Je rapporteert direct aan de directie en werkt op ons kantoor in Utrecht. Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:

Klantvragen beantwoorden via de telefoon en mail
Storingen doorzetten naar onze onderhoud partners die deze oplossen en proactief hierop handelen totdat het opgelost is (bijvoorbeeld na de reparatie afspraak bij de bewoner checken of alles gelukt is)
Proactief communiceren naar klanten over (nieuwe) tarieven, onderhoud of verbruik updates
Controles uitvoeren op meterstanden, verhuizingen, contracten, (jaar)facturen en openstaande betalingen (en deze opvolgen)

Onze processen verbeteren zoals bijvoorbeeld een klanttevredenheid onderzoek doen, alternatieve betaalmethodes voor klanten onderzoeken of samen met de financiële afdeling bedenken hoe problemen met betalingen of missende meterstanden opgelost kunnen worden

🙋‍♂️ Wie ben jij?

Je bent iemand die graag de telefoon pakt om klanten verder te helpen en enthousiast wordt van zelfstandig uiteenlopende klantenservice taken op te pakken.

MBO/HBO werk- en denkniveau
Je bent klantvriendelijk en zelfstandig ingesteld
Je bent goed in plannen en organiseren en bewaart hierin een duidelijk overzicht
Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal
Pré: klantenservice werkervaring
Pré: ervaring bij een organisatie met een technische achtergrond
Pré: goed kunnen communiceren in het Engels

We zoeken voor deze rol zowel een junior (geen ervaring nodig) als een medior (4+ jaar ervaring, het liefst in de energiewereld).

Wie zijn wij?

Inwarmte is een jong en groeiend bedrijf met een missie. We maken het voor huiseigenaren of huurders makkelijker om duurzame warmte te gebruiken. Zij kunnen via ons een warmtepomp leasen of warm water afnemen dat lokaal duurzaam verwarmd is met onze WKO-systemen. Dit doen we nu voor bijna 10.000 woningen in heel Nederland! Zo zetten we met zijn allen stappen richting een CO2-neutrale samenleving.

Met ons adviesbureau InEnergie ondersteunen we grote organisaties bij het beheren, ontwikkelen, exploiteren en financieren van duurzame energieprojecten. We adviseren over het concreet en haalbaar maken van projecten, maar kunnen ook ontzorgen door zelf oplossingen te realiseren en duurzame energiesystemen te exploiteren.

Waarom werken bij InWarmte?

Onze jonge organisatie kenmerkt zich door het sterk ondernemende karakter. Je krijgt veel vrijheid om zelf je eigen plannen vorm te geven. Onze enthousiaste collega’s helpen jou hierbij graag.

Salaris van €2350-2600 (voor de junior rol) en €2500-€3250 (voor de senior rol) obv 40u.
De mogelijkheid om thuis te werken.
Een laptop en telefoon van de zaak.
Een inspirerende en energieke werkomgeving in Utrecht bij UCo, een community voor duurzame bedrijven & startups.
Een jong en groeiend team van 30 enthousiaste en behulpzame collega's.
De mogelijkheid om 32 of 40 uur te werken. 24 uur is ook mogelijk, maar het liefst hebben we je 4 of 5 dagen in ons team 🙂