Customer Journey map

O, no! Het personeelstekort in de zorg&welzijn sector groeit alleen maar. Dit willen wij tegen gaan maar hiervoor moeten wij wel inzicht hebben in de doelgroep en hoe wij onze dienstverlening voor hun kunnen verbeteren. Help jij ons? 👩‍⚕️

Flever

Flever is dé strategische uitvoeringsorganisatie van de provincie, de arbeidsmarktorganisatie voor organisaties en onderwijs en de ontwikkelingspartner van gemeenten. Daarnaast voeren we onafhankelijke cliëntondersteuning uit in de regio. Zo versterken we ontwikkelingen in de sector vanuit het gecombineerde perspectief van organisaties, overheden en inwoners. Het uiteindelijke doel van Flever is om een betaalbare, goede en toegankelijke Flevolandse sector zorg en welzijn dichterbij te brengen. We zijn actief op drie thema's: versterken inwoners, positieve gezondheid en arbeidsmarkt en onderwijs.

Help Flever

Customer Journey map

Uren

10 tot 20 uur in totaal

Dit is een indicatie van de projectgrootte. Wanneer en hoeveel uur per week je hieraan werkt, is aan jou. Gemiddeld werken professionals 1 tot 2 uur per week aan een project.

Periode

In 3 tot 6 weken

De exacte duur kan korter of langer zijn, afhankelijk van jullie afspraken. Zolang het maar bij je agenda past. Onze organisaties weten dat je dit vrijwillig doet en vaak naast je baan erbij.

Hoe het werkt?

Klik hier

Jij helpt ons door klantreizen van (latent) werkzoekenden in beeld te brengen en hiermee onze dienstverlening te verbeteren zodat we het personeelstekort in de zorg verminderen

Door Dieuwertje van den Berg

De project omschrijving

⏱️ Geplaatst op 10 maart 2021

Waarom we jou nodig hebben

Er is een groot personeelstekort in zorg en welzijn en dat neemt alleen maar toe de komende jaren. Zo veel mogelijk mensen moeten kiezen voor een carrière in zorg&welzijn om het personeelstekort op te lossen. We zoeken daarom een professional die ons helpt de klantreizen in beeld te brengen, zodat we straks de juiste snaar op het juiste moment raken. Ben jij de UX-dokter die wij nodig hebben om dit te redden?

Wat ga je doen?

Helpen bij het opstellen van de user research aanpak en onderzoekmethodieken.
Het begeleiden van onze (in-house) user researcher in het uitvoeren van dit onderzoek.
De resultaten en inzichten van dit onderzoek vertalen naar een overzichtelijke customer journey map.
Ondersteunen bij het opstellen van een verbeterplan voor onze dienstverlening die bij de klantreizen hoort.

Wat we al hebben

Een globaal opzet van de verschillende doelgroepen.

Het profiel van de vrijwilliger

Ben jij wie we zoeken?

👩‍💻 UX

Een UX researcher die onderzoek kan doen naar bepaalde reizen van klanten en dit uit kan werken in een customer journey. Pre: ervaring met onderzoek en customer journeys.

Help Dieuwertje de UX te verbeteren

Dieuwertje is jouw contactpersoon voor dit project

Help Flever

Customer Journey map

Uren

10 tot 20 uur in totaal

Dit is een indicatie van de projectgrootte. Wanneer en hoeveel uur per week je hieraan werkt, is aan jou. Gemiddeld werken professionals 1 tot 2 uur per week aan een project.

Periode

In 3 tot 6 weken

De exacte duur kan korter of langer zijn, afhankelijk van jullie afspraken. Zolang het maar bij je agenda past. Onze organisaties weten dat je dit vrijwillig doet en vaak naast je baan erbij.

Hoe het werkt?

Klik hier