Melden en moderatie
Op het platform van De Nieuwe Gevers plaatsen professionals en organisaties zelf inhoud: profielen en profielfoto's, projectomschrijvingen, sollicitaties, chatberichten, reviews en impactquotes. Daarmee zijn we een hostingdienst in de zin van de Digital Services Act (DSA, Verordening (EU) 2022/2065). Op deze pagina lees je hoe je ons bereikt, hoe je inhoud meldt die volgens jou illegaal is en hoe we met meldingen en moderatie omgaan.
Centraal contactpunt
We hebben één contactpunt voor autoriteiten (zoals de Europese Commissie, de Europese raad voor digitale diensten en toezichthouders in de lidstaten) en voor iedereen die ons platform gebruikt:
- E-mail: team@denieuwegevers.nl
- Telefoon: +31 6 15 89 11 25
Je kunt ons schrijven in het Nederlands, Duits of Engels. Zet in de onderwerpregel "DSA" of "Melding", dan komt je bericht sneller op de goede plek. Achter dit contactpunt zitten mensen, geen chatbot.
Wat niet mag op het platform
Illegale inhoud is niet toegestaan. Denk aan discriminatie, haatzaaien, bedreiging, belediging, smaad en laster, oplichting, het zonder grond delen van persoonsgegevens van anderen en inbreuk op auteursrecht of merkrecht. Daarnaast gelden de regels uit onze voorwaarden, bijvoorbeeld over eerlijke reviews en over het aanbieden van betaald werk. Die regels, en de maatregelen die we kunnen nemen, staan in de voorwaarden voor professionals en de voorwaarden voor organisaties.
Illegale inhoud melden
Iedereen kan inhoud melden, ook zonder account. Stuur je melding naar team@denieuwegevers.nl en vermeld daarin:
- Waar de inhoud staat: de precieze link (URL) en, als dat nodig is, welk deel je bedoelt, bijvoorbeeld welke review of welke zin.
- Waarom de inhoud volgens jou illegaal is: een duidelijke uitleg, zodat we het kunnen beoordelen.
- Je naam en e-mailadres. Gaat je melding over seksueel misbruik of seksuele uitbuiting van kinderen, dan mag je dit weglaten.
- Een verklaring dat je te goeder trouw meldt en dat de informatie in je melding volgens jou juist en volledig is.
Gaat het niet om illegale inhoud, maar vind je dat iets in strijd is met onze voorwaarden, bijvoorbeeld een nep-review? Meld het dan op dezelfde manier. Vragen over je eigen persoonsgegevens stel je via team@denieuwegevers.nl; zie onze privacyverklaring.
Is er direct gevaar voor iemands leven of veiligheid? Bel dan eerst 112.
Wat we met je melding doen
- We bevestigen zo snel mogelijk dat we je melding hebben ontvangen, als je je contactgegevens hebt gegeven.
- Een medewerker van De Nieuwe Gevers beoordeelt je melding zorgvuldig, objectief en op tijd. We gebruiken geen geautomatiseerde systemen om over meldingen of maatregelen te beslissen.
- Als we meer informatie nodig hebben, vragen we je daarom. Waar dat helpt, vragen we ook de persoon die de inhoud plaatste om een reactie.
- We laten je weten wat we hebben besloten en welke mogelijkheden je hebt als je het daar niet mee eens bent.
Als we vinden dat inhoud illegaal is of in strijd met onze voorwaarden, kunnen we onder meer:
- de inhoud voor het publiek verbergen;
- de inhoud voor iedereen verbergen, behalve voor ons;
- de openbare tekst van een review corrigeren of een deel ervan onleesbaar maken;
- een project offline halen of niet publiceren;
- een account tijdelijk blokkeren of beëindigen.
We kiezen de maatregel die past bij de ernst van de zaak. Krijgen we informatie waaruit blijkt dat er mogelijk een strafbaar feit is gepleegd dat iemands leven of veiligheid bedreigt, dan melden we dat aan de politie of justitie.
Reviews en impactquotes
Na een samenwerking kunnen de professional en de organisatie elkaar een review sturen. Een review is een persoonlijk bericht: de ander ziet hem zodra hij is ingestuurd. Openbaar wordt een review alleen als de schrijver ons toestemming geeft om hem te delen, en dan met de geschreven tekst, de voornaam van de schrijver en, bij een review namens een organisatie, de naam van die organisatie. Een profielfoto tonen we bij een review nooit. Een toelichting die alleen voor ons team bedoeld is, publiceren we nooit.
Een review blijft staan, ook als hij negatief is. We grijpen in als een review illegaal is of in strijd met onze voorwaarden, bijvoorbeeld bij beledigingen, persoonsgegevens van anderen, feitelijk onjuiste beschuldigingen, nep-reviews of inhoud die niets met de samenwerking te maken heeft. We herschrijven een review niet en veranderen nooit een gegeven score. We verbergen de review of maken een deel van de openbare tekst onleesbaar; het origineel bewaren we intern.
Heb je zelf een review geschreven en wil je niet meer dat die openbaar te zien is? Mail ons via team@denieuwegevers.nl. We halen de review dan van de openbare pagina's; de andere partij bij de samenwerking kan hem blijven zien. Verwijder je je account, dan blijft een openbare review staan, maar zonder je voornaam.
Een impactquote tonen we alleen openbaar als je daar uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven. Die toestemming kun je altijd intrekken via team@denieuwegevers.nl. We halen de quote en je naam en foto dan van de openbare pagina's.
Uitleg bij een beslissing
Beperken we jouw inhoud of account, dan krijg je van ons een duidelijke uitleg, tenzij we geen contactgegevens van je hebben. Dat geldt als we inhoud verwijderen, verbergen of minder zichtbaar maken, en als we je account blokkeren of beëindigen. In die uitleg staat:
- welke maatregel we nemen, voor welke inhoud en hoe lang;
- op welke feiten en omstandigheden we ons baseren, en of de maatregel volgde op een melding (de naam van de melder noemen we alleen als dat echt nodig is);
- of we daarbij geautomatiseerde middelen hebben gebruikt;
- welke wettelijke regel of welke regel uit onze voorwaarden volgens ons is overtreden;
- hoe je bezwaar kunt maken.
Bezwaar maken
Ben je het niet eens met een beslissing over je melding of over jouw inhoud of account? Reageer dan binnen zes maanden op ons bericht, of mail naar team@denieuwegevers.nl. Leg uit waarom je het er niet mee eens bent. Iemand die niet bij de eerste beslissing betrokken was, bekijkt je bezwaar opnieuw. Je hoort van ons wat we besluiten en waarom.
Je kunt daarnaast altijd naar de rechter. Ook kun je een klacht indienen bij de digitaledienstencoördinator van het land waar je woont of gevestigd bent. In Nederland is dat de Autoriteit Consument & Markt (ACM), in Duitsland de Bundesnetzagentur.
Herhaald misbruik
Plaatst iemand herhaaldelijk duidelijk illegale inhoud, dan kunnen we na een waarschuwing zijn of haar account voor een redelijke periode blokkeren of beëindigen. Doet iemand herhaaldelijk meldingen of bezwaren die duidelijk ongegrond zijn, dan kunnen we na een waarschuwing die meldingen een redelijke periode niet meer in behandeling nemen. We kijken daarbij naar hoe vaak het gebeurt, hoe ernstig het is en wat de bedoeling lijkt te zijn.
Bevelen van autoriteiten
Autoriteiten kunnen ons via het contactpunt bevelen sturen om tegen illegale inhoud op te treden of informatie over gebruikers te geven. We laten de autoriteit weten wat we met zo'n bevel hebben gedaan. We informeren de gebruiker om wie het gaat, tenzij de autoriteit ons vraagt dat (nog) niet te doen.