Onze telefonische afhandeling is nu te wisselend. Kun jij onze meldkamer leren om kordaat en met begrip te bellen?
Dierenambulance Kennemerland
Communicatie training telefonisten
Steun snelle hulp voor zieke en gewonde dieren in Kennemerland
Train de meldkamer van Dierenambulance Kennemerland in kordaat en empathisch bellen. Leer hen meldingen strak uitvragen, zodat elke hulp sneller en duidelijker start.
- Tijdsinzet
- 4–6 uur
- Duur
- 2–5 weken
- Samenwerking
- Op locatie
- Locatie
- Heemskerk
Over dit project
Waar dit project om draait
We willen onze meldkamer telefonisch sterker maken. Nu verlopen gesprekken soms wisselend en daardoor komen meldingen niet altijd helder binnen. Het gaat om een training voor onze telefonistes bij Dierenambulance Kennemerland.
Met deze training leren we kordaat, begripvol en zakelijk te werken. Zo krijgen we betere meldingen, helpen we sneller en rustiger en maken we direct meer impact voor dieren in nood.
Kun jij ons helpen met dit project? Laat ons weten of je wilt helpen met dit project.
Zo kun je ons helpen
- Analyseer de meldingen en bepaal de gewenste gespreksaanpak.
- Maak een korte training met uitvraag, scripts en vaste belstructuur.
- Oefen met rollenspellen en scherp toon, rust en zakelijkheid aan.
Dit hebben we al
- Overzicht van veelvoorkomende meldingen
- Voorbeelden van lastige telefoongesprekken
- Beschikbaarheid van meldkamertelefonistes
- Huidige telefooninstructies of belscript
Dierenambulance Kennemerland
Zorg voor dieren, waar en wanneer ze hulp nodig hebben.
Heemskerk
Stichting Dierenambulance Kennemerland helpt zieke en gewonde dieren in de regio Kennemerland. Ze vervoeren dieren onder andere naar dierenartsen en opvangcentra. De stichting werkt uitsluitend met vrijwilligers die dag en nacht klaarstaan.
Jouw impact
Dit maak jij mogelijk
- Jij helpt zieke en gewonde dieren snel aan veilige zorg
- Jouw hulp vermindert dierenleed door snel vervoer naar de dierenarts
- Help ons dieren snel en veilig naar zorg te brengen
Voor wie
Profiel van de professional
Vaardigheden die goed passen
Workshop faciliterenCommunicatiestrategie
- Jij bent een telefoontrainer en hebt zin om melders strak uit te vragen.
- Je vindt het leuk om rust en structuur te brengen in lastige gesprekken.
- Je wilt graag telefonistes leren om begripvol én zakelijk te reageren.
Thema's waar je aan bijdraagt
DierenwelzijnWelzijn
Je contactpersoon bij Dierenambulance Kennemerland
Je contactpersoon
Ervaringen
Wat professionals zeggen over Dierenambulance Kennemerland
1Fijne communicatie!·Professioneel·Reageren snel
Het was fijn samenwerken met de Dierenambulance Kennemerland omdat dit een professionele organisatie is die op zoek is naar het nog beter en effectiever kunnen helpen van hun doelgroep.
Meer projecten
Ook een match met jouw vaardigheden
4-6 uur
TransAmsterdam
PR-berichten schrijven en contact leggen met media
- Communicatiestrategie
- PR-berichten
- PR-strategie
4-6 uurStichting Misa
Ontwerp praktische NT2-lesreeks voor Delft
- Learning & Development
- Planning en doelen
- Project management
4-6 uur
Petje Af Zuidoost-Drenthe
Wervingscampagne voor kinderen en ouders
- Communicatiestrategie
- Marketingcampagne
- Social media strategie
4-6 uurStichting Al Amal
1 jaarinfographic over resultaten 2026
- Grafisch design
- Huisstijl
- Illustratie