Cdc Bst U4nbe7o Unsplash (1)

Customer Journey map

Project details

💒 CMO Flevoland

🛠️ UX

⏱️ 10-20 uur in totaal

🗓️ Verspreid over 3-6 weken

💻 Op locatie en/of vanaf huis

Organisatie in het kort

We dragen bij een bekendheid van Positieve Gezondheid in Flevoland en zorgen voor een goede arbeidsmarkt op het gebied van gezondheid en welzijn in Flevoland.

  • Gezondheid en ziektebestrijding
  • Diversiteit en inclusiviteit
  • Welzijn

Profiel vrijwilliger

Een UX researcher die onderzoek kan doen naar bepaalde reizen van klanten en dit uit kan werken in een customer journey. Pre: ervaring met onderzoek en customer journeys.

Start: We kunnen en willen direct aan de slag met dit project.

Jij helpt ons door klantreizen van (latent) werkzoekenden in beeld te brengen en hiermee onze dienstverlening te verbeteren zodat we het personeelstekort in de zorg verminderen
Geschreven door Dieuwertje van den Berg van CMO Flevoland

Project­omschrijving

Waarom we dit project starten?

Er is een groot personeelstekort in zorg en welzijn en dat neemt alleen maar toe de komende jaren. Zo veel mogelijk mensen moeten kiezen voor een carrière in zorg&welzijn om het personeelstekort op te lossen. We zoeken daarom een professional die ons helpt de klantreizen in beeld te brengen, zodat we straks de juiste snaar op het juiste moment raken. Ben jij de UX-dokter die wij nodig hebben om dit te redden?

Wat hebben we nodig?

  • Helpen bij het opstellen van de user research aanpak en onderzoekmethodieken.
  • Het begeleiden van onze (in-house) user researcher in het uitvoeren van dit onderzoek.
  • De resultaten en inzichten van dit onderzoek vertalen naar een overzichtelijke customer journey map.
  • Ondersteunen bij het opstellen van een verbeterplan voor onze dienstverlening die bij de klantreizen hoort.

Wat hebben we al?

  • Een globaal opzet van de verschillende doelgroepen.
CMO Flevoland
Schans 19-45
8231 KA Lelystad
CMO Flevoland
Dieuwertje van den Berg
Dieuwertje van den Berg

Wie ga jij helpen?

Wat doen ze

CMO Flevoland is dé strategische uitvoeringsorganisatie van de provincie, de arbeidsmarktorganisatie voor organisaties en onderwijs en de ontwikkelpartner van gemeenten. Daarnaast voeren we onafhankelijke cliëntondersteuning uit in de regio. Zo versterken we ontwikkelingen in de sector vanuit het gecombineerde perspectief van organisaties, overheden en inwoners.

Waar ze trots op zijn

  • We zijn de uitvoeringsorganisatie van het programma WEL in Flevoland in samenwerking met ondermeer Provincie Flevoland, GGD en IVN.
  • We hebben de Human Capital Agenda gestart in provincie Flevoland.